الثقة

كيف يُحسب التقييم

معادلة واحدة تُطبَّق على كل الشركات، ويُعاد حسابها كلما تغيّرت مراجعة. ها هي كاملة، مع مثال يمكنك التحقق منه بآلة حاسبة.

المعادلة

score = (C × m + N × B) / (C + N)

B  = (Σ wᵢ × ratingᵢ + E × R) / (Σ wᵢ + E)    التقييم المدمج
N  = Σ wᵢ + n                               حجم الأدلة المتوفرة

m  = 3.5      نقطة البداية لكل شركة
C  = 3        وزن نقطة البداية، بعدد المراجعات
wᵢ = الحداثة × التوثيق، لكل مراجعة مكتوبة هنا
     الحداثة      = 0.5 ^ (العمر بالأيام / 365)
     التوثيق = 1.0 للموثّقة، و0.7 للتلقائية
R  = متوسط التقييم على مواقع المراجعات المرتبطة، مرجّحًا
     بعدد مراجعاتها، مع قسمة التقييمات من 10 على اثنين
n  = عدد المراجعات على تلك المواقع
E  = min(0.5 × n, 50)

المراجعات المستوردة تُحتسب هنا مراجعاتٍ تلقائية، وتُقلَّص مجتمعةً
بحيث لا يتجاوز مجموع أوزانها max(Σ w لبقية المراجعات، 3)

تبدأ كل شركة من 3.5. وتُحتسب نقطة البداية هذه كأنها 3 مراجعات، لذا لا تحرّك مراجعة واحدة بخمس نجوم تقييم شركة جديدة إلا قليلًا، ويحتاج الوصول إلى تقييم مرتفع إلى عدد من المراجعات المتسقة. ولهذا لا تتقدم شركة لديها مراجعتان مشيدتان على شركة لديها مئتا مراجعة جيدة.

لكل مراجعة وزن. المراجعة الموثّقة المنشورة اليوم وزنها 1 بالضبط. والمراجعة نفسها بعد عام وزنها 0.5، وبعد عامين 0.25. وتبدأ المراجعات التلقائية من 0.7 وتتناقص بالطريقة نفسها. ولا يصل وزن المراجعات القديمة إلى الصفر أبدًا، لكنها تؤثر أقل من الحديثة.

يمكن للشركة أن تربط صفحاتها على مواقع مراجعات أخرى: Google وTripadvisor وBooking.com وExpedia وAgoda وTrip.com وغيرها. وتقييماتها تُحتسب أيضًا. في الدمج تعادل كل منها 0.5 من مراجعة مكتوبة هنا، لأننا لا نستطيع التحقق ممن كتبها، ومهما كثرت فلن يتجاوز وزنها 50 مراجعة موثّقة، لذا تظل الشركة التي لديها آلاف المراجعات في أماكن أخرى تتأثر بما يكتبه الناس هنا. أما نقطة البداية فتُوزن مقابل كل مراجعات الشركة أينما كُتبت: الشركة التي لديها ألف مراجعة بمتوسط 4.9 تحصل على 4.9، بينما تبقى الشركة التي لديها مراجعتان قرب المنتصف. ولا تُحتسب المواقع التي تعيد نشر مراجعات مواقع أخرى، كي لا يُحتسب أحد مرتين. ويشمل عدد المراجعات في الملف هذه المواقع؛ أما توزيع النجوم والنجوم في نتائج البحث فتقتصر على المراجعات المكتوبة على TheReviews.

يُقرَّب التقييم إلى منزلة عشرية واحدة ويُعرض مع وصف: من 4.3 فما فوق «ممتاز»، ومن 3.8 «رائع»، ومن 2.8 «متوسط»، ومن 1.8 «ضعيف»، وما دون ذلك «سيئ».

المراجعات المستوردة

يمكن للشركة التي تنتقل إلى TheReviews من Trustpilot أو Google أو Reviews.io أو Feefo أو Yotpo أو Judge.me أن تجلب معها مراجعاتها القديمة، من ملف التصدير الخاص بتلك المنصة. وتُعرض كل مراجعة باسم كاتبها ونجومها وكلماتها كما كانت على المنصة الأخرى، مع وسم يبيّن مصدرها وتاريخ استيرادها وتاريخ نشرها الأول. ويظهر تحتها أي رد كتبته الشركة هناك. ولا يستطيع أحد تعديل مراجعة مستوردة، ولا يمكن للشركة الرد عليها هنا.

لا تُوسم المراجعات المستوردة بأنها موثّقة أبدًا: فنحن لم نرسل الدعوة ولا نرى الطلب. وفي المعادلة تُعدّ كل منها مراجعة تلقائية وزنها 0.7، ويُحسب عمرها من يوم نشرها الأول، لذا فإن وزن مراجعة عمرها ثلاث سنوات يعادل ثُمن وزن مراجعة جديدة. وفوق ذلك يُفرض عليها سقف مجتمعةً: لا يتجاوز مجموع أوزانها مجموع أوزان المراجعات المكتوبة على TheReviews، أو ما يعادل 3 مراجعات ما دامت الشركة لديها هنا أقل من ذلك. وحين يتجاوز وزنها هذا الحد، تُقلَّص كل المراجعات المستوردة بالمعامل نفسه، فيبقى توازن نجومها محفوظًا لكن أثرها محدود. فالشركة ذات التاريخ الطويل في مكان آخر تبدأ بتقييم منصف، لكنها لا تبدأ وقد اكتمل تقييمها.

يجب أن تؤكد الشركة أن لها الحق في إعادة نشر المراجعات وأنها حقيقية وغير معدّلة. وتُتجاوز المراجعات المكررة، والمراجعات الموجودة أصلًا في الملف، والصفوف المؤرخة بتاريخ مستقبلي. ويمكن الاستيراد من المنصة الواحدة مرة كل 30 يومًا، ويمكن للشركة سحب عملية استيراد كاملة خلال 14 يومًا. وتُدرج كل عملية استيراد وكل سحب في سجل الإشراف العلني للشركة مع عدد المراجعات واسم المنصة. ولا تُقدَّم المراجعات المستوردة لمحركات البحث على أنها تقييم الشركة: فهذا الترميز يقتصر على المراجعات المكتوبة على TheReviews.

مثال محسوب

أربع مراجعات، محسوبة مباشرة وفق تاريخ اليوم، لذا فالأرقام أدناه دقيقة.

المراجعة	النوع	العمر	الحداثة	الوزن w	w × النجوم
A	موثّقة	قبل 12 يومًا	0.977	0.977	4.887
B	تلقائية	قبل 3 أشهر	0.843	0.590	2.360
C	موثّقة	قبل 1.1 سنة	0.468	0.468	0.936
D	تلقائية	قبل 1.9 سنة	0.265	0.185	0.926
المجموع				2.221	9.109

score = (3 × 3.5 + 9.109) / (3 + 2.221)
      = 19.609 / 5.221
      = 3.8   (رائع)

المتوسط البسيط للتقييمات الأربعة نفسها سيكون 4.00. والتقييم أقل لأن أربع مراجعات لا تكفي للابتعاد كثيرًا عن نقطة البداية، ولأن المراجعتين الأقدم تُحتسبان بوزن أقل.

لماذا بُني بهذه الطريقة

المراجعات الموثّقة أثقل وزنًا، والتلقائية تُحتسب أيضًا.: تزييف مراجعة مرتبطة بطلب أصعب، لذا تحصل على وزنها الكامل. ولا نستبعد المراجعات التلقائية، لأن كثيرًا من العملاء الحقيقيين لا تصلهم دعوة أبدًا.
المراجعات الحديثة أثقل وزنًا.: الشركات تتغير. سلسلة أشهر سيئة قبل ثلاث سنوات لا ينبغي أن تلاحق شركة أصلحت المشكلة، وسمعة طيبة من عام 2021 لا ينبغي أن تغطي على عام 2026 سيئ.
لا يدخل شيء آخر في الحساب.: لا الخطة التي تدفع الشركة ثمنها، ولا عدد الدعوات التي ترسلها، ولا ما إذا كانت ترد. تظهر نسبة الردود في الملف لأن القرّاء يجدونها مفيدة، لكنها لا تمس التقييم.

فحوص الاحتيال

تُقيَّم كل مراجعة جديدة وفق المؤشرات أدناه، وتُجمع النقاط. إذا بلغ المجموع 40 أو أكثر تُحتجز المراجعة ليقرأها شخص خلال يوم عمل واحد. وإذا بلغ 90 أو أكثر تُحجب مباشرة. وما دون 40 يُنشر فورًا. وتُدوَّن المؤشرات التي انطبقت في سجل الشفافية بلغة واضحة، دون البيانات الأصلية أبدًا.

المؤشر	ينطبق عندما	النقاط
بريد إلكتروني مؤقت	بريد الحساب على نطاق معروف للبريد المؤقت	40
حساب أُنشئ قبل أقل من يوم	عمر الحساب أقل من يوم والمراجعة غير موثّقة	10
عدة مراجعات من الحساب نفسه خلال 24 ساعة	ثلاث مراجعات أو أكثر من الحساب خلال 24 ساعة	25
عدة مراجعات من الشبكة نفسها خلال 24 ساعة	ثلاث مراجعات أو أكثر من الشبكة نفسها خلال 24 ساعة	30
عدة مراجعات من الجهاز نفسه خلال 24 ساعة	ثلاث مراجعات أو أكثر من الجهاز نفسه خلال 24 ساعة	30
مراجعات متكررة لهذه الشركة من شبكة واحدة	مراجعتان أو أكثر لهذه الشركة من شبكة واحدة خلال 30 يومًا	35
أُرسلت من الشبكة التي طالبت بالشركة	أُرسلت من شبكة سجّل منها فريق الشركة نفسه الدخول	60
النص يطابق مراجعة أخرى	نص المراجعة مطابق لمراجعة أخرى للشركة نفسها	45
تحتوي على رابط	تحتوي على رابط أو عنوان موقع	15
قصيرة جدًا	أقل من 40 حرفًا	5
تقييم متطرف بتفاصيل قليلة	نجمة واحدة أو خمس نجوم، وأقل من 60 حرفًا، وغير موثّقة	10

لا تُخزَّن عناوين الشبكة وبصمات الأجهزة إلا في صورة تجزئة بمفتاح. نستطيع أن نعرف أن مراجعتين جاءتا من المكان نفسه، لكننا لا نستطيع معرفة أين يقع ذلك المكان. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

من تُطلب منه المراجعة، وما الذي حدث بعدها

لا يكون التقييم أصدق من قائمة الأشخاص الذين طُلب منهم. فالشركة التي لا تدعو إلا العملاء الذين تتوقع رضاهم ستبدو أفضل مما هي عليه، والجهات التنظيمية في المملكة المتحدة والولايات المتحدة تعدّ ذلك تضليلًا. لذلك يُظهر كل ملف طريقة إرسال دعواته.

طلبات المتجر التي وصلتها دعوة: يرسل إلينا Shopify وWooCommerce كل طلب مُنفَّذ مباشرة، ولا تستطيع الشركة تصفية هذا التدفق حسب العميل. نسجّل كل طلب يصلنا، سواء أُرسلت له دعوة أم لا، ونعرض نسبة الطلبات التي وصلتها دعوة خلال آخر 90 يومًا. وتُستبعد الطلبات التي تصل دون عنوان بريد إلكتروني، لأن أحدًا لم يكن ليستطيع دعوتها. ويظهر الرقم بعد بلوغ 20 طلبًا.
دعوات مختارة يدويًا: الدعوات المرسلة من لوحة التحكم، أو برفع جدول بيانات، أو عبر Zapier أو الواجهة البرمجية تتيح للشركة اختيار من تدعوه. وهي مسموح بها، وتُحتسب هنا مختارة يدويًا.
علامة «تدعو كل العملاء»: تظهر حين تصل الدعوات إلى 95% على الأقل من طلبات المتجر، ويأتي 90% على الأقل من كل الدعوات من المتجر مباشرة، على مدى 20 طلبًا أو أكثر. ويُتحقق منها كل ليلة، وتُزال فور انخفاض أي من الرقمين.
المشكلات التي حُلّت: حين ترد الشركة على مراجعة بثلاث نجوم أو أقل، يمكن لكاتب المراجعة أن يشير إلى أن المشكلة حُلّت، أو أنها لم تُحل. ولا يجيب إلا كاتب المراجعة، ويمكنه تغيير رأيه. ويجوز للشركة أن تسأله مرة واحدة، بالبريد الإلكتروني، بعد يوم من ردها. ويُظهر الملف عدد تلك المراجعات التي يقول كتّابها إن مشكلتها حُلّت خلال الأشهر الاثني عشر الأخيرة، إلى جانب الوقت الوسيط الذي تستغرقه الشركة للرد.

أسئلة عن التقييم

لماذا لا تحصل شركة لديها مراجعتان بخمس نجوم على 5.0؟

تبدأ كل شركة من 3.5، ولنقطة البداية هذه وزن يعادل 3 مراجعات. ومراجعتان موثّقتان بخمس نجوم منشورتان اليوم ترفعان التقييم إلى نحو 4.1. يحتاج بلوغ أعلى المقياس إلى سلسلة من المراجعات المتسقة، ولهذا لا تتقدم مراجعتان مشيدتان على مئتي مراجعة جيدة. وإلى أن تحصل الشركة على 3 مراجعات لا نعرض تقييمًا على الإطلاق: يعرض الملف المتوسط البسيط لنجومها ويذكر أنها لم تُقيَّم بعد، كي لا يرى أحد رقمًا معظمه نقطة البداية.

لماذا أرى متوسطًا وتقييمًا؟

المتوسط هو الوسط الحسابي البسيط للنجوم التي منحها الناس على TheReviews. أما التقييم فيُمرّر تلك النجوم عبر المعادلة الموجودة في هذه الصفحة، التي تمنح المراجعات الحديثة والموثّقة وزنًا أكبر، وتبدأ بكل الشركات من النقطة نفسها، وتضيف تقييمات الشركة على مواقع المراجعات المرتبطة. نعرض الاثنين كي ترى ما قاله العملاء هنا وموقع الشركة إجمالًا.

هل تُحتسب المراجعات على Google أو Booking.com؟

نعم، بعد أن تربط الشركة تلك الصفحات. في الدمج تعادل كل مراجعة على موقع آخر 0.5 من مراجعة هنا، ولا يتجاوز وزنها مجتمعةً 50 مراجعة موثّقة. لكنها تُحتسب كاملة في درجة الثقة بالتقييم، فلا تعيق نقطةُ البداية شركةً لديها مئات المراجعات في أماكن أخرى. يقيّم Booking.com وExpedia وAgoda وTrip.com وTraveloka من 10، لذا تُقسم تقييماتها على اثنين لتناسب مقياس الخمس نجوم. وتُستبعد المواقع التي تكتفي بإعادة نشر مراجعات مواقع أخرى، كي لا يُحتسب أحد مرتين. والنجوم التي يعرضها Google في نتائج البحث تخص المراجعات المكتوبة على TheReviews فقط.

هل ما زالت المراجعات القديمة تُحتسب؟

نعم، لكن بدرجة أقل كل عام. يتناقص وزن المراجعة إلى النصف كل 365 يومًا: وزن المراجعة الموثّقة 1.0 اليوم، و0.5 بعد عام، و0.25 بعد عامين. ولا يصل وزن المراجعات القديمة إلى الصفر أبدًا، لكنها تؤثر أقل من الحديثة.

لماذا وزن المراجعات الموثّقة أكبر من التلقائية؟

تزييف مراجعة مرتبطة بطلب أصعب، لذا وزنها 1.0. أما المراجعات التلقائية فيكتبها أي شخص لديه حساب مؤكَّد ووزنها 0.7. وكلتاهما معروضة في الملف وموسومة.

متى تُحتجز المراجعة بدلًا من نشرها؟

تُقيَّم كل مراجعة جديدة وفق 11 مؤشرًا بقيم نقاط منشورة. إذا بلغت 40 نقطة أو أكثر تُحتجز ليقرأها شخص خلال يوم عمل واحد؛ وإذا بلغت 90 أو أكثر تُحجب. وما دون 40 يُنشر فورًا، وتُدوَّن المؤشرات التي انطبقت في سجل الشفافية بلغة واضحة.

ما مراجعة المحرر؟

مراجعة يكتبها أحد محرري TheReviews بعد زيارة الشركة أو الشراء منها. ولا يمكن لأي شركة أن تدفع مقابلها أو مقابل ما تقوله. تحمل علامة ذهبية، وتأتي أولًا في الملف، ويوقّعها الفريق، ووزنها يعادل وزن المراجعة الموثّقة. ولا يتجاوز عددها بضع مراجعات لكل شركة، ولا تُباع أبدًا.

تظن أن تقييمًا ما خاطئ؟

أعد حسابه من المراجعات وتقييمات المواقع المرتبطة في الملف باستخدام المعادلة الموجودة في هذه الصفحة. وإن لم تتطابق الأرقام فذلك خلل برمجي ونريد أن نعرف به عبر نموذج التواصل. وإن بدت المراجعات نفسها مريبة، فأبلغ عنها من بطاقة المراجعة وسيتفحصها شخص.

تظن أن تقييمًا ما خاطئ؟

أعد حسابه من المراجعات الموجودة في الملف. وإن لم تتطابق الأرقام فذلك خلل برمجي ونريد أن نعرف به: تواصل معنا. وإن بدت المراجعات نفسها مريبة، فأبلغ عنها من بطاقة المراجعة وسيتفحصها شخص.