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Mit einer einzigen veröffentlichten Formel, die für jedes Unternehmen gilt. Ein Unternehmen startet bei 3,5, und dieser Ausgangswert wiegt so viel wie 3 Bewertungen. Jede veröffentlichte Bewertung zieht den Score in Richtung ihrer Sternezahl, mit einem Gewicht aus Aktualität mal Verifizierung: Eine Bewertung verliert alle 365 Tage die Hälfte ihres Gewichts, verifizierte Bewertungen wiegen 1,0 und organische 0,7. Das Ergebnis wird auf eine Nachkommastelle gerundet. Sonst fließt nichts ein: weder der Tarif, den ein Unternehmen bezahlt, noch seine Antwortquote, noch die Zahl der versendeten Einladungen.

Nein. Kein Tarif, zu keinem Preis, beinhaltet eine Entfernung, und niemand im Team hat ein Werkzeug, um einen Score zu ändern. Ein Unternehmen kann auf jede Bewertung einmal öffentlich antworten und eine Bewertung melden, die gegen eine schriftliche Richtlinie verstößt. Ein Mensch liest die Meldung, und ob ihr stattgegeben oder sie abgewiesen wird: Die Entscheidung steht samt Begründung im Moderationsprotokoll auf dem Unternehmensprofil.

Achten Sie auf das Abzeichen Verifiziert: Es bedeutet, dass die Bewertung über eine Einladung zu einer echten Bestellung kam oder über die API zu einer Bestellung angelegt wurde. Organische Bewertungen kann jeder mit bestätigter E-Mail-Adresse schreiben, und sie sind entsprechend gekennzeichnet. Jede neue Bewertung wird außerdem anhand von 11 öffentlichen Betrugssignalen geprüft, etwa mehrere Bewertungen von einem Gerät innerhalb von 24 Stunden, aus einer anderen Bewertung kopierter Text oder eine Abgabe aus dem Netzwerk, über das sich das Unternehmen selbst angemeldet hat. Ab 40 Punkten wird die Bewertung zurückgehalten, bis ein Mensch sie gelesen hat; ab 90 wird sie gesperrt. Die ausgelösten Signale stehen in verständlichen Worten im Moderationsprotokoll.