Cómo funciona
Qué le pasa a una opinión, de principio a fin
No hay ninguna capa oculta. Esta página describe todo el sistema, y el código que hay detrás de la puntuación y de los controles de fraude está citado en la página de confianza.
Si estás leyendo opiniones
Paso 1
Busca una empresa
Escribe un nombre o una web. Los perfiles van ligados al dominio, así que northgate-audio.co.uk te lleva siempre al Northgate correcto.
Paso 2
Mira las insignias
Verificada significa que la opinión llegó por una invitación vinculada a un pedido real. Orgánica significa que la escribió alguien con una cuenta. Se muestran las dos y ninguna se oculta.
Paso 3
Lee la puntuación, y luego las cuentas
El número de arriba sale de una sola ecuación publicada. Entra en la página de confianza y podrás recalcularlo con las opiniones que tienes delante.
Paso 4
Abre la pestaña de transparencia
Cada opinión retenida, eliminada o restaurada de esa empresa aparece con la fecha y el motivo. Nada se borra a escondidas.
Si estás escribiendo una
Paso 1
Escríbela
Una valoración, un título y unas frases sobre lo que pasó. Necesitas una cuenta con un correo confirmado para que detrás de cada opinión haya una persona real.
Paso 2
Se ejecutan controles automáticos
Once señales, todas en la página de confianza, buscan ráfagas de opiniones, texto duplicado, enlaces y dominios de correo desechable. La mayoría de las opiniones se publican al instante. Algunas quedan retenidas hasta que las lee una persona.
Paso 3
La empresa puede responder, una vez y en público
Los propietarios ven la opinión en cuanto se publica. Pueden escribir una respuesta pública y denunciarla si incumple las normas. No pueden editarla, ocultarla ni pagar para que se elimine.
Paso 4
Cada decisión queda registrada
Publicar, retener, eliminar, restaurar, responder: cada acción añade una línea al registro de moderación, que pueden leer tú, la empresa y cualquiera.
Tres cosas que aquí nunca pasan
- Una empresa paga y una opinión desaparece.
- Los planes compran invitaciones, integraciones, usuarios y estadísticas. No compran la moderación. El proceso de eliminación es el mismo para un perfil gratuito y para una cuenta Enterprise, y termina siempre en una entrada pública del registro.
- Una empresa elige a qué clientes invita.
- Las invitaciones de nuestras integraciones van a todos los pedidos. Escoger a dedo a los clientes contentos figura en las normas como motivo para perder la insignia Verificada del perfil.
- Una puntuación se ajusta a mano.
- Nadie en TheReviews puede editar una puntuación. Se calcula a partir de las opiniones publicadas con la fórmula de la página de confianza, y se recalcula cada vez que cambia una opinión.
¿Tienes una empresa? Aquí tienes la versión para ti.
Preguntas sobre el proceso
¿Necesito una cuenta para escribir una opinión?
Sí. Una opinión necesita una valoración, un título, unas frases y una cuenta con un correo confirmado, para que detrás haya una persona real. Para leer opiniones no hace falta nada.
¿Cuánto tarda en aparecer mi opinión?
La mayoría de las opiniones se publican en cuanto se envían. Si una opinión activa suficientes de las once señales automáticas, queda retenida y una persona la lee en un día laborable. En los dos casos, el resultado queda escrito con su motivo en el registro de moderación.
¿Qué puede hacer una empresa con mi opinión?
Publicar una respuesta pública y denunciar la opinión si incumple una norma escrita. No puede editarla, ocultarla ni pagar para que la eliminen. Tanto si la denuncia se acepta como si se rechaza, la decisión y el motivo aparecen en el registro público del perfil de la empresa.
¿Puede una empresa elegir a qué clientes invita?
No. Las invitaciones enviadas a través de las integraciones van a todos los pedidos. Escoger a dedo a los clientes contentos figura en las normas como motivo para perder la insignia Verificada del perfil.