Comment ça marche
Le parcours d'un avis, du début à la fin
Il n'y a pas de couche cachée. Cette page décrit l'ensemble du système, et le code derrière la note et les contrôles anti-fraude est cité sur la page Confiance.
Si vous lisez des avis
Étape 1
Recherchez une entreprise
Tapez un nom ou un site web. Les fiches sont rattachées à un domaine : northgate-audio.co.uk vous mène toujours au bon Northgate.
Étape 2
Regardez les badges
Vérifié signifie que l'avis est arrivé par une invitation liée à une vraie commande. Spontané signifie qu'il a été écrit par quelqu'un ayant un compte. Les deux sont affichés, aucun n'est masqué.
Étape 3
Lisez la note, puis le calcul
Le chiffre en haut de la fiche vient d'une seule équation publiée. Passez sur la page Confiance et vous pourrez le recalculer à partir des avis sous vos yeux.
Étape 4
Ouvrez l'onglet Transparence
Chaque avis mis en attente, retiré ou rétabli pour cette entreprise y figure avec la date et le motif. Rien n'est supprimé en douce.
Si vous en écrivez un
Étape 1
Rédigez-le
Une note, un titre et quelques phrases sur ce qui s'est passé. Il vous faut un compte avec un e-mail confirmé, pour qu'une vraie personne réponde de chaque avis.
Étape 2
Des contrôles automatiques s'exécutent
Onze indicateurs, tous listés sur la page Confiance, repèrent les rafales d'avis, les textes en double, les liens et les adresses e-mail jetables. La plupart des avis sont publiés immédiatement. Certains sont mis en attente pour être lus par une personne.
Étape 3
L'entreprise peut répondre, une fois, en public
Les responsables voient l'avis dès sa mise en ligne. Ils peuvent publier une réponse publique et le signaler s'il enfreint les règles. Ils ne peuvent ni le modifier, ni le masquer, ni payer pour le faire retirer.
Étape 4
Chaque décision est consignée
Publication, mise en attente, retrait, rétablissement, réponse : chaque action ajoute une ligne au journal de modération, que vous, l'entreprise et tout le monde pouvez lire.
Trois choses qui n'arrivent jamais ici
- Une entreprise paie et un avis disparaît.
- Les offres achètent des invitations, des intégrations, des utilisateurs et des statistiques. Elles n'achètent pas la modération. La procédure de retrait est la même pour une fiche gratuite et pour un compte Enterprise, et elle se termine dans tous les cas par une entrée publique dans le journal.
- Une entreprise choisit quels clients sont invités.
- Les invitations passant par nos intégrations partent pour chaque commande. Sélectionner les clients satisfaits est cité dans les règles comme motif de perte du badge Vérifié sur la fiche.
- Une note est ajustée à la main.
- Personne chez TheReviews ne peut modifier une note. Elle est calculée à partir des avis publiés selon la formule de la page Confiance, et recalculée à chaque modification d'un avis.
Vous dirigez une entreprise ? Voici la version qui vous concerne.
Questions sur le fonctionnement
Faut-il un compte pour écrire un avis ?
Oui. Un avis demande une note, un titre, quelques phrases et un compte avec un e-mail confirmé, pour qu'une vraie personne en réponde. Lire les avis ne demande rien.
Combien de temps avant que mon avis apparaisse ?
La plupart des avis sont publiés dès leur envoi. Un avis qui déclenche assez des onze indicateurs automatiques est mis en attente, et une personne le lit dans un délai d'un jour ouvré. Dans les deux cas, l'issue est consignée avec son motif dans le journal de modération.
Que peut faire une entreprise au sujet de mon avis ?
Publier une réponse publique, et signaler l'avis s'il enfreint une règle écrite. Elle ne peut ni le modifier, ni le masquer, ni payer pour le faire retirer. Qu'un signalement soit retenu ou rejeté, la décision et son motif apparaissent dans le journal public de la fiche.
Une entreprise peut-elle choisir quels clients sont invités ?
Non. Les invitations envoyées via les intégrations partent pour chaque commande. Sélectionner les clients satisfaits figure dans les règles comme motif de perte du badge Vérifié sur la fiche.