(Translated by Google) The hotel is great and the beach is beautiful, but you can't really see much of it from the toilet.
We stayed at the hotel for three nights. Upon arrival, the manager showed us around the grounds and our lovely beach villa. We received a very warm welcome, and the room's amenities and the sea view were well worth the price.
Now for the real problem. On the first evening, we ate at the restaurant. I ordered a piece of picanha and promptly got stomach cramps after eating it and had to spend the rest of the night on the toilet. The next day, I informed the manager that I hadn't tolerated the meat well. While he was friendly, he didn't really take it seriously. Only after further questioning, asking if he could perhaps pass this information on to the kitchen, did he say he would include it in the briefing. (As we were then informed by the receptionist on the last day, this information unfortunately didn't make it to the kitchen.)
We stayed for another two days and didn't think much more of it. Since breakfast had already been paid for, we continued eating in the restaurant without any problems. On the second day, my wife also ate a steak, with the same result.
We both suffered from food poisoning, which prevented us from fully enjoying our stay. At a hotel in this price range, we would have at least expected more professionalism, or at least that the kitchen staff would check whether the meat was being stored properly.
Upon departure, we reiterated our concerns and requested some leniency regarding the meals in question. We received no compensation, but the staff showed considerably more understanding this time and informed the kitchen – unfortunately, too late for us.
(Original)
Das Hotel ist top und der Strand wunderschön, von der Toilette aus sieht man halt nur recht wenig davon.
Wir haben 3 Tage in dem Hotel genächtigt. Bei Ankunft wurde uns vom Manager die Anlage und auch unsere tolle Strandvilla gezeigt. Wir wurden sehr herzlich empfangen und die Ausstattung des Zimmers und der Blick aufs Meer sind ihren Preis wert.
Nun zum eigentlichen Manko. Am ersten Abend aßen wir im Restaurant. Ich bestellte mir ein Stück Picanha und bekam prompt nach dem Verzehr Bauchkrämpfe und musste den Rest der Nacht auf der Toilette verbringen. Am Tag danach informierte ich den Manager, dass ich das Fleisch nicht vertragen hätte. Dieser war zwar freundlich, nahm das Gesagte jedoch nicht wirklich ernst. Erst auf weiteres Nachfragen hin, ob er diese Info eventuell an die Küche weitergeben könne, meinte er, er würde die Info mit ins Briefing nehmen. (Wie wir dann am letzten Tag von der Rezeptionistin mitgeteilt bekamen, hat es diese Info leider nicht in die Küche geschafft.)
Wir waren noch 2 Tage da und haben dann nichts weiter dabei gedacht. Da das Frühstück bereits bezahlt war, aßen wir weiterhin im Restaurant, ohne Probleme. Am zweiten Tag aß meine Frau dann auch ein Steak, mit dem gleichen Resultat.
Beide eine Lebensmittelvergiftung, wir konnten unseren Aufenthalt deswegen nicht zur Gänze genießen und bei einem Hotel in der Preisklasse hätten wir wenigstens auf mehr Profesiinalität gehofft bzw. darauf, dass mal in der Küche nachgefragt wird, ob das Fleisch gerecht gelagert wird.
Bei der Abreise bemerkten wir noch einmal unser Unbehagen diesbezüglich und erfragten Kulanz bezüglich der entsprechenden Mahlzeiten. Eine Entschädigung gab es nicht, aber das Personal zeigte diesmal deutlich mehr Verständnis und informierte die Küche – für uns leider zu spät.
