La Guía TheReviews
Cómo trabaja nuestra redacción
Las opiniones de los clientes te cuentan cómo trata una empresa a su clientela un día cualquiera. La visita de uno de nuestros redactores es un día más, contado por alguien que se dedica a ello.
Las reglas
- El redactor escribe lo que encontró
- Nadie en la empresa ve una crónica antes de que se publique ni tiene voz en lo que dice. Una buena visita se cuenta como buena y una mala como mala, con las mismas palabras llanas en ambos casos. Si algo salió mal y la empresa lo arregló, la crónica cuenta las dos cosas.
- Ninguna empresa puede comprar una crónica ni una valoración
- Una visita no tiene tarifa, y nada de lo que una empresa nos paga cambia lo que escribe un redactor. Las empresas con planes de pago reciben exactamente el mismo trato que las del plan gratuito, y una valoración no se puede comprar, negociar ni cambiar por nada.
- Cada palabra la escribe el redactor que fue
- La crónica es del propio redactor, con sus palabras y a partir de sus notas. Nadie más la redacta, y no interviene ninguna herramienta de escritura ni generador de texto en ningún momento. Nuestra mesa de edición revisa datos, ortografía y extensión, y cualquier cambio que vaya más allá de una pequeña corrección vuelve al redactor.
- No cambia la puntuación
- Una visita aparece encima de las opiniones en un perfil, pero no es una opinión. No cuenta para la puntuación de TheReviews, ni para la media de estrellas, ni para el total de opiniones, y no se incluye en las valoraciones que publicamos para los buscadores. La puntuación sigue siendo la fórmula publicada aplicada a las opiniones de los clientes, y nada más.
Cómo valoramos
Todas las secciones valoran una visita igual, de una a cinco marcas. Un sitio que va muy por encima de cinco recibe la distinción propia de su sección, de una a tres: sellos gremiales rojos para la comida, rosetas moradas para el vino, rosetas azules para los hoteles y rosetas doradas para todo lo demás. El redactor que fue propone una valoración, un segundo redactor lee la crónica y ambos tienen que estar de acuerdo; si no lo están, se queda la más baja. Todo lo que pase de cinco marcas exige una segunda visita de otro redactor, y tres sellos o tres rosetas tienen que ser algo raro. Una valoración describe el sitio tal como lo encontramos, comparado con otros de su tipo, no con el sitio más caro de la ciudad.
Flojo
No volveríamos.
Regular
Algunas cosas bien, más cosas mal.
Bueno
Una elección sólida en su categoría.
Muy bueno
Merece elegirse antes que otros cercanos.
Excelente
Entre los mejores de su zona.
Más allá de cinco marcas
Sellos gremiales rojosComida
Un sello de lacre rojo era la marca que un gremio ponía al trabajo que cumplía su nivel. El nuestro es para cocinas que están muy por encima de las cinco marcas.
Un sello gremial rojo
Cocina excepcional, entre las mejores de su ciudad.
Dos sellos gremiales rojos
Cocina excepcional, entre las mejores de su país.
Tres sellos gremiales rojos
Entre las mejores cocinas del mundo. Hay años en que no concedemos ninguno.
Rosetas moradasVino
Para cartas y bodegas muy por encima de las cinco marcas: profundidad real, elegidas con cuidado y servidas por gente que las conoce.
Una roseta morada
Una carta de vinos excepcional, entre las mejores de su ciudad.
Dos rosetas moradas
Una carta de vinos excepcional, entre las mejores de su país.
Tres rosetas moradas
Una de las grandes cartas de vinos del mundo. Hay años en que no concedemos ninguna.
Rosetas azulesHoteles
Para hoteles muy por encima de las cinco marcas: una estancia en torno a la cual planear el viaje.
Una roseta azul
Una estancia excepcional, entre los mejores hoteles de su ciudad.
Dos rosetas azules
Una estancia excepcional, entre los mejores hoteles de su país.
Tres rosetas azules
Entre los mejores hoteles del mundo. Hay años en que no concedemos ninguna.
Rosetas doradasTodo lo demás
Para todo lo demás muy por encima de las cinco marcas.
Una roseta dorada
Excepcional en su categoría, entre los mejores de su ciudad.
Dos rosetas doradas
Excepcional en su categoría, entre los mejores de su país.
Tres rosetas doradas
Entre los mejores de su categoría en el mundo. Hay años en que no concedemos ninguna.
Cada valoración se revisa al menos una vez al año, normalmente con otro redactor. Cuando una sube, baja o se retira, el cambio queda escrito en el registro público de ese perfil, con el motivo. Una empresa con cuatro marcas o más, o con cualquiera de las distinciones por encima de cinco, puede imprimir un certificado desde su panel, con un código que cualquiera puede escanear para comprobar que la valoración sigue en pie.
Denunciar un conflicto de intereses
Si crees que un redactor conocía la empresa, tiene algún vínculo personal o económico con ella o no debería haber escrito una visita por cualquier otro motivo, escribe a email@thereviews.net con el nombre de la empresa y lo que sepas. Un redactor sénior que no participó en la visita lo estudia y responde en un plazo de cinco días laborables. Si la denuncia se confirma, la visita se retira y el motivo queda en el registro público. Las empresas pueden usar la misma dirección; una denuncia no sirve para retirar una visita justa.
Preguntas sobre las visitas
¿Puede una empresa responder a una visita?
Sí, una vez y en público, igual que puede responder a una opinión. La respuesta aparece debajo de la crónica. La empresa no puede editar, ocultar ni retirar la visita, ni pagar para que se cambie.
¿Y si la empresa ha cambiado desde vuestra visita?
Cada crónica indica el mes de la visita. Las valoraciones se revisan al menos una vez al año, y antes si la empresa cambia de dueño, se traslada o las opiniones de los clientes empiezan a contar otra cosa. Una visita de hace más de un año se marca como pendiente de repetir.
¿Se puede retirar una visita?
Solo puede hacerlo nuestra redacción, y solo con un motivo, por ejemplo si la empresa ha cerrado o una nueva visita encontró algo distinto. La retirada y el motivo quedan en el registro público de moderación del perfil.
¿Los redactores valoran sitios que conocen?
No. Un redactor no visita una empresa en la que trabaje él, su familia o un amigo cercano, en la que tenga participación o de la que haya sido proveedor remunerado. Tampoco visita una empresa sobre la que haya escrito para otro medio en los dos últimos años.
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