Le Guide TheReviews
Comment travaille notre rédaction
Les avis des clients vous disent comment une entreprise traite sa clientèle un jour ordinaire. La visite de l'un de nos rédacteurs est un jour de plus, raconté par quelqu'un dont c'est le métier.
Les règles
- Le rédacteur écrit ce qu'il a trouvé
- Personne dans l'entreprise ne voit un compte rendu avant sa publication, ni n'a son mot à dire sur ce qu'il contient. Une bonne visite est décrite comme bonne et une mauvaise comme mauvaise, avec les mêmes mots simples dans les deux cas. Si quelque chose s'est mal passé et que l'entreprise l'a corrigé, le compte rendu dit les deux.
- Aucune entreprise ne peut acheter un compte rendu ou une note
- Il n'existe aucun tarif pour obtenir une visite, et rien de ce qu'une entreprise nous paie ne change ce qu'écrit un rédacteur. Les entreprises abonnées à une offre payante sont traitées exactement comme celles de l'offre gratuite, et une note ne s'achète pas, ne se négocie pas et ne s'échange contre rien.
- Chaque mot est écrit par le rédacteur venu sur place
- Le compte rendu appartient au rédacteur : ses mots, ses notes. Personne d'autre ne le rédige, et aucun outil d'écriture ni générateur de texte n'intervient à aucun moment. Notre secrétariat de rédaction vérifie les faits, l'orthographe et la longueur, et toute modification au-delà d'une petite correction repart chez le rédacteur.
- La note n'en est pas modifiée
- Une visite figure au-dessus des avis sur un profil, mais ce n'est pas un avis. Elle ne compte ni dans la note TheReviews, ni dans la moyenne d'étoiles, ni dans le total des avis, et elle n'entre pas dans les notes que nous publions pour les moteurs de recherche. La note reste la formule publiée appliquée aux avis des clients, et rien d'autre.
Comment nous notons
Chaque rubrique note une visite de la même façon, de une à cinq coches. Un lieu qui dépasse nettement les cinq coches reçoit la distinction propre à sa rubrique, de un à trois : des sceaux de guilde rouges pour la cuisine, des rosettes violettes pour le vin, des rosettes bleues pour les hôtels et des rosettes dorées pour tout le reste. Le rédacteur qui s'est déplacé propose une note, un second rédacteur lit le compte rendu, et tous deux doivent être d'accord ; sinon, c'est la note la plus basse qui l'emporte. Au-delà de cinq coches, il faut une seconde visite par un autre rédacteur, et trois sceaux ou trois rosettes doivent rester rares. Une note décrit le lieu tel que nous l'avons trouvé, comparé à d'autres du même genre, et non à l'adresse la plus chère de la ville.
Médiocre
Nous n'y retournerions pas.
Passable
Quelques réussites, davantage de ratés.
Bien
Un choix sûr dans sa catégorie.
Très bien
Mérite d'être préféré aux adresses voisines.
Excellent
Parmi les meilleurs de son secteur.
Au-delà de cinq coches
Sceaux de guilde rougesCuisine
Le sceau de cire rouge était la marque qu'une guilde apposait sur un travail digne de ses exigences. Le nôtre va aux cuisines qui dépassent nettement les cinq coches.
Un sceau de guilde rouge
Une cuisine exceptionnelle, parmi les toutes meilleures de sa ville.
Deux sceaux de guilde rouges
Une cuisine exceptionnelle, parmi les toutes meilleures de son pays.
Trois sceaux de guilde rouges
Parmi les plus grandes tables du monde. Certaines années, nous n'en décernons aucun.
Rosettes violettesVin
Pour les cartes et les caves bien au-delà des cinq coches : une vraie profondeur, des choix faits avec soin et un service par des gens qui connaissent leurs vins.
Une rosette violette
Une carte des vins exceptionnelle, parmi les toutes meilleures de sa ville.
Deux rosettes violettes
Une carte des vins exceptionnelle, parmi les toutes meilleures de son pays.
Trois rosettes violettes
L'une des plus grandes cartes des vins au monde. Certaines années, nous n'en décernons aucune.
Rosettes bleuesHôtels
Pour les hôtels bien au-delà des cinq coches : un séjour autour duquel on construit le voyage.
Une rosette bleue
Un séjour exceptionnel, parmi les tout meilleurs hôtels de sa ville.
Deux rosettes bleues
Un séjour exceptionnel, parmi les tout meilleurs hôtels de son pays.
Trois rosettes bleues
Parmi les plus beaux hôtels du monde. Certaines années, nous n'en décernons aucune.
Rosettes doréesTout le reste
Pour tout le reste, bien au-delà des cinq coches.
Une rosette dorée
Exceptionnel dans son genre, parmi les tout meilleurs de sa ville.
Deux rosettes dorées
Exceptionnel dans son genre, parmi les tout meilleurs de son pays.
Trois rosettes dorées
Parmi les tout meilleurs de son genre au monde. Certaines années, nous n'en décernons aucune.
Chaque note est revérifiée au moins une fois par an, généralement par un autre rédacteur. Lorsqu'une note monte, baisse ou est retirée, le changement est inscrit au registre public du profil, avec son motif. Une entreprise qui a quatre coches ou plus, ou l'une des distinctions au-delà de cinq, peut imprimer un certificat depuis son tableau de bord, avec un code que chacun peut scanner pour vérifier que la note tient toujours.
Signaler un conflit d'intérêts
Si vous pensez qu'un rédacteur connaissait l'entreprise, a un lien personnel ou financier avec elle, ou n'aurait pas dû rédiger une visite pour toute autre raison, écrivez à email@thereviews.net en indiquant le nom de l'entreprise et ce que vous savez. Un rédacteur senior qui n'a pas pris part à la visite examine la question et répond sous cinq jours ouvrés. Si le signalement est fondé, la visite est retirée et le motif est inscrit au registre public. Les entreprises peuvent utiliser la même adresse ; un signalement ne permet pas de faire retirer une visite équitable.
Questions sur les visites
Une entreprise peut-elle répondre à une visite ?
Oui, une fois, publiquement, comme pour un avis. La réponse s'affiche sous le compte rendu. L'entreprise ne peut ni modifier, ni masquer, ni retirer la visite elle-même, et ne peut pas payer pour la faire changer.
Et si l'entreprise a changé depuis votre passage ?
Chaque compte rendu indique le mois de la visite. Les notes sont revérifiées au moins une fois par an, et plus tôt si l'entreprise change de mains, déménage, ou si les avis des clients commencent à raconter autre chose. Une visite de plus d'un an est signalée comme devant être renouvelée.
Une visite peut-elle être retirée ?
Seulement par notre rédaction, et seulement pour un motif, par exemple si l'entreprise a fermé ou si une nouvelle visite a révélé autre chose. Le retrait et son motif sont inscrits au registre public de modération du profil.
Les rédacteurs évaluent-ils des lieux qu'ils connaissent ?
Non. Un rédacteur ne visite pas une entreprise où lui-même, un membre de sa famille ou un ami proche travaille, détient une participation ou a été fournisseur rémunéré. Il ne visite pas non plus une entreprise sur laquelle il a écrit pour quelqu'un d'autre au cours des deux dernières années.
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